Martin rief die Finanzbranche dazu auf, den Verbraucherschutz als Chance zu sehen, wieder den Menschen und nicht komplexe Produkte ins Zentrum des Bankgeschäftes zu stellen. Für das dezentrale genossenschaftliche Geschäftsmodell sei dies selbstverständlich. Schon durch ihre Gründungsgeschichte seien die Genossenschaftsbanken auf Mitglieder und Kunden ausgerichtet und stellten einen klaren Gegenpol zum reinen Geschäftsziel der Renditemaximierung dar. "Unser Ziel ist es, die Bankengruppe mit der höchsten Mitglieder- und Kundenzufriedenheit zu sein", so Martin. In diesem Zusammenhang rief der BVR einen Beratungswettbewerb ins Leben: Bis zum 30. September 2010 sind alle Genossenschaftsbanken in Deutschland aufgerufen, die besten Kundenberater ins Rennen zu schicken. Gute Chancen auf einen der vorderen Plätze besitzt, wer eine gute Beratungsqualität vorweisen kann und gleichzeitig eine hohe Kundenzufriedenheit erreicht. Dazu werden die Kunden im Anschluss an das Beratungsgespräch gebeten, die Leistung der Berater nach den Kriterien "Hat der Berater die Erwartung des Kunden erfüllt?" und "Würde der Kunde diesen Berater weiterempfehlen?" zu bewerten.